Il servizio comprende:

a) mediazione culturale per i servizi sanitari e sociosanitari, ospedalieri, ambulatoriali e territoriali. Servizio rivolto a favorire la comunicazione e la relazione fra operatrici e operatori italiani da una parte e utenti immigrati dall'altra, che parlano lingue diverse e sono portatrici di culture diverse. Il servizio consiste principalmente nel supporto agli operatori nei colloqui e nelle visite ambulatoriali e domiciliari con utenti stranieri e loro familiari, partecipazione agli incontri d'équipe, traduzione linguistica di comunicati, moduli e documenti vari, supporto alle attività di segreteria e di sportello, partecipazione ad attività di gruppo ove siano presenti cittadini stranieri, interventi di formazione/azione rivolti agli operatori impegnati con utenti immigrati. Il servizio comprende una reperibilità in lingua cinese nelle ore serali e festive a disposizione per i Pronto Soccorso;

b) mediazione culturale in ambito scolastico. Attività finalizzata a ridurre le difficoltà di integrazione per gli allievi stranieri, sia di recente immigrazione sia presenti in Italia da alcuni anni, facilitando l'inserimento nei gruppi dei pari e il dialogo tra scuola e famiglia, cooperando con le reti comunitarie e scolastiche, in modo da facilitare gli apprendimenti e ridurre il disagio e l'abbandono scolastico.