Przedmiotem zamówienia jest:

1) wsparcia eksploatacji, świadczenie serwisu i wsparcie techniczne dla Systemu polegające na:

a) udzielaniu wsparcia Administratorom Systemu, I i II linii wsparcia w zakresie pracowników wskazanych przez Zamawiającego oraz Użytkownikom zewnętrznym,

b) rozpoznawaniu przyczyn i usuwaniu Błędów Systemu oraz skutków Błędów Systemu, rozpoznawaniu skutków awarii sprzętu dla Systemu, a także wszelkich negatywnych skutków spowodowanych korzystaniem z błędnie działających zmodyfikowanych wersji Systemu we wszystkich lokalizacjach, w których funkcjonuje System, mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności i wydajności Systemu,

c) wykonywaniu usług na rzecz Zamawiającego związanych z utrzymywanym Systemem,

d) aktualizacji Dokumentacji,

2) modyfikacje Systemu

modyfikacje nie przekroczą łącznej pracochłonności 10 000 roboczogodzin albo 1 000 Punktów funkcyjnych liczonych Metodyką COSMIC.

1. Przedmiotem Umowy jest wykonanie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego:

1) wsparcia eksploatacji, świadczenie serwisu i wsparcie techniczne dla Systemu polegające na:

a) udzielaniu wsparcia Administratorom Systemu, I i II linii wsparcia w zakresie pracowników wskazanych przez Zamawiającego oraz Użytkownikom zewnętrznym, zgodnie z Załącznikiem nr 2 do Umowy,

b) rozpoznawaniu przyczyn i usuwaniu Błędów Systemu oraz skutków Błędów Systemu, rozpoznawaniu skutków awarii sprzętu dla Systemu, a także wszelkich negatywnych skutków spowodowanych korzystaniem z błędnie działających zmodyfikowanych wersji Systemu we wszystkich lokalizacjach, w których funkcjonuje System, mające na celu przywrócenie pełnej funkcjonalności i wydajności Systemu, zgodnie z Załącznikiem nr 3 do Umowy,

c) wykonywaniu usług na rzecz Zamawiającego związanych z utrzymywanym Systemem na zasadach określonych w Załączniku nr 5do Umowy,

d) aktualizacji Dokumentacji na zasadach określonych w Załączniku nr 9 do Umowy, związanej z realizacją wsparcia eksploatacji, świadczeniem serwisu i wsparcia technicznego dla Systemu,

2) modyfikacje Systemu obejmujące swym zakresem:

a) modyfikacje zlecane i realizowane zgodnie z postanowieniami Załącznika nr 6 do Umowy,

b) przygotowanie dokumentów analitycznych i innych dokumentów oraz projektów zmian w Systemie na zasadach określonych w Załączniku nr 6 do Umowy,

c) aktualizację Dokumentacji na zasadach określonych w Załączniku nr 9 do Umowy, związaną z rozwojem Systemu,

d) przygotowywanie zapytań do bazy danych oraz raportów i sprawozdań, migracji danych niewynikających z naprawy Błędów lub modyfikacji Systemu, przygotowanie opinii na temat wykorzystania w Systemie nowych technologii lub sprzętu, na zasadach określonych w Załączniku nr 4 do Umowy,

modyfikacje opisane w lit. a – d nie przekroczą łącznej pracochłonności 10 000 roboczogodzin albo 1 000 Punktów funkcyjnych liczonych Metodyką COSMIC (przy czym obie jednostki są wzajemnie wymienialne w stosunku: 10 roboczogodzin = 1 punkt funkcyjny).