prestation de campagnes d'appels mystère visant à mesurer le respect des engagements téléphoniques " Services publics + " par les services de la Dgfip

la prestation comprend :- d'une part, la réalisation annuelle de deux campagnes d'appels mystère organisées sur une durée de 3 semaines durant les périodes suivantes : - juin-juillet pour la 1ère campagne ; - septembre-octobre pour la 2nde campagne.- et, d'autre part, la production de livrables. Le périmètre du présent marché couvre l'ensemble du territoire national : France métropolitaine et les cinq (5) départements et régions d'outre-mer (Drom). Le présent accord-cadre est conclu en application des articles R. 2162-1, R. 2162-4 2°, R. 2162-6 et R. 2162-13 à R. 2162-14 du CCP sans minimum en quantité ou en valeur et avec un maximum uniquement en quantité