Lyon Turin Ferroviaire SAS est le promoteur de la partie commune franco-italienne de la nouvelle liaison ferroviaire Lyon-Turin qui représente près de 80 km entre Saint-Jean-de-Maurienne en Savoie et la basse Vallée de Suse dans le Piémont.

Les prestations objet du présent avis concernent la maintenance hardware et l'assistance périodique détaillées ci-après.

1 / La maintenance «Hardware»:

Les activités comprendront l'analyse, la recherche des pannes et les réparations des matériels installés à LTF selon les modalités décrites ci-après.

Les interventions comprendront les opérations suivantes:

— suite à un appel d'intervention, intervenir en temps prévu dans les différents sites de LTF,

— remplacer les pièces en panne ou défectueuses en cas de panne «hardware»,

— finaliser l'intervention en exécutant un rapport détaillé des problèmes relevés et des solutions adoptées,

— programmer un suivi pour la maintenance des matériels HW, afin d'éviter les problématiques et la sauvegarde des configurations.

Le temps de réponse aux interventions devra être de 4 heures sur Turin et 8 heures en cas de déplacements hors siège de Turin du lundi au vendredi.

2/ l'assistance périodique.

Le service devra prévoir l'assistance périodique de toute l'infrastructure informatique.

Les activités de ce service sont les suivantes:

— installations, mises en fonction et recherche de panne sur du matériel réseau Cisco Systems (routeurs, Switch, firewall Asa Cisco, wifi),

— installations, mises en fonction et recherche de panne sur serveur Linux avec les services courrier, proxy, web et FTP,

— installations, mises en fonction et recherche de panne sur poste client et serveur sur plateforme Windows,

— contrôle des procédures de sauvegarde des données,

— contrôle des journaux des divers matériels réseaux,

— gestion de la sûreté informatique,

— support aux fournisseurs des services de vidéosurveillance et alarmes des sièges et des chantiers,

— gestion des VPN,

— gestion auprès des fournisseurs Internet,

— gestion des problématiques en continu,

— support aux utilisateurs de tablettes et Smartphones de la société.