NS zet de reiziger op 1, 2 en 3. Vanuit onderzoek dragen wij hier aan bij door continu nuttige klantinzichten te leveren waarmee we nog beter invulling kunnen geven aan de behoeften van de reiziger. Een van de manieren waarop we dit doen is het uitvoeren van onderzoek, waarbij vragen aan relevante doelgroepen voor NS gesteld worden. NS verzamelt hiermee inzichten over de markt waarin NS opereert of de klanten die NS bedient.

Specifiek wordt er nu aanbesteed voor het kwantitatieve onderzoek bij NS. Daaronder valt onderzoek waarbij de resultaten bestaan uit cijfers waarop statistische analyses gedaan kunnen worden. Deze data kunnen op verschillende manieren vergaard worden. Het volledige onderzoekstraject is binnen scope. Een opdracht kan bestaan uit het gehele traject of een deel hiervan.

De scope is ingedeeld in 3 percelen:

Perceel 1: Kwantitatief marktonderzoek.

Perceel 2: Merktracking.

Perceel 3: Face to face kwantitatief (belevings)onderzoek.

NS voert per jaar tientallen onderzoeken uit.

NS voert tientallen onderzoeken per jaar uit.

In 2017 hebben in ieder perceel (enkele) tientallen onderzoeken plaatsgevonden.