Le présent appel d'offres a pour objet une prestation de service client.

Les activités du service client sont réparties en 4 grands groupes :

— la gestion administrative quotidienne : création entités/contacts, mise à jour de la base de données, modifications de factures, archivage, accueil téléphonique interne et externe, etc,

— la saisie et la mise en paiement des bons de commande et d'engagement d'opérations collectives,

— l'ouverture des dossiers d'insatisfaction (réclamations clients),

— la gestion administrative des abonnements.