La direction de la Relation client à distance (RCAD), au sein de Voyages SNCF, traite les appels téléphoniques des clients pour des demandes d’informations, de vente ou des réclamations clients.

En situation de crise le taux de réponse aux clients peut être dégradé, générant une insatisfaction de la part des clients.

Voyages SNCF désire acquérir une solution logicielle SAAS de type Chatbot lui permettant d’assurer pour ses clients une qualité de service maîtrisée pour le dépôt d’une réclamation.

Cette acquisition comprend:

— la fourniture d'une solution complète SAAS;

— le projet d'intégration associé.

Voyages SNCF désire acquérir une solution logicielle SAAS de type Chatbot lui permettant d’assurer pour ses clients une qualité de service maîtrisée pour le dépôt d’une réclamation.

Cette acquisition comprend:

— la fourniture d'une solution complète SAAS;

— le projet d'intégration associé.