AGSA/Stad Aalst wil een modeldienstverlener zijn voor zijn burgers. De stad organiseert haar dienstverlening efficiënt, performant en bereikbaar en streeft naar een optimaal gecentraliseerd aanbod van de (administratieve) producten en diensten in het nieuw administratief centrum.

Deze opdracht voorziet een kwaliteitsvol concept en plaatst klantvriendelijkheid en klantgerichtheid voorop.

Om laagdrempeligheid te realiseren worden alle balies centraal voorzien op de gelijkvloerse verdieping.

De publieksruimten ademen een sfeer uit van openheid, transparantie, overzicht en structuur.

Een uitgebreid klantenbegeleidingssysteem maakt hiervan deel uit.