Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di ricerche di Customer Satisfaction per la divisione Passeggeri Regionale e la divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e per Trenitalia Tper s.c.a.r.l. (TT). I servizi consistono essenzialmente nell’effettuazione di ricerche di mercato bimestrali – ed elaborazione della relativa reportistica — per la misurazione della Customer Satisfaction relativa ai servizi ferroviari erogati dalla divisione Passeggeri regionale e dalla divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e da Trenitalia Tper s.c.a.r.l. (TT) per gli anni 2021, 2022 e 2023. Inoltre, con riferimento ai diversi contesti, dovranno essere eseguite connesse attività di Quadrant Analysis, Cluster Analysis e Gap Analysis. L’appalto include la definizione di un cruscotto web per il monitoraggio delle ricerche e l’analisi dei dati.

Il presente appalto consiste nell’esecuzione di ricerche di mercato bimestrali – ed elaborazione della relativa reportistica — per la misurazione della Customer Satisfaction afferente ai servizi ferroviari erogati dalla divisione Passeggeri regionale e dalla divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e da Trenitalia Tper s.c.a.r.l. (TT) per gli anni 2021, 2022 e 2023 nonché di connesse attività di Quadrant Analysis, Cluster Analysis e Gap Analysis. L’appalto include la definizione di un cruscotto web per il monitoraggio delle ricerche e l’analisi dei dati. Obiettivo dei servizi oggetto dell’appalto è quello di garantire un monitoraggio sistematico dei principali indicatori di qualità percepita in relazione al servizio offerto alla propria clientela.