Le marché porte sur la mise en place et gestion d'un centre de contacts.

Les prestations attendues sont les suivantes :

— la fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,

— la mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,

— la création, la gestion et l'enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements précis en adéquation avec les orientations du ministère,

— la restitution des informations du pilotage de l'activité,

— l'organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter,

— la capacité d'émettre des appels si nécessaire,

— la réorientation des appelants vers les services compétent,

— la collecte, auprès des appelants, des données notamment nominatives.