L’appalto ha ad oggetto lo svolgimento di servizi di ricerche di mercato – di tipo qualitativo e di tipo quantitativo - per le società che compongono il Polo Passeggeri di Ferrovie dello Stato Italiane S.p.A., vale a dire Trenitalia S.p.A, Busitalia Sita Nord S.r.l. e Ferrovie del Sud Est S.r.l..
L’appalto ha ad oggetto:
• l’effettuazione di ricerche di mercato qualitative riguardanti i prodotti/servizi, i canali di distribuzione, i prezzi, le offerte commerciali, il posizionamento competitivo, la segmentazione della clientela e tutti gli elementi che influenzano la customer experience;
• il supporto a specifiche fasi di indagine nel caso di ricerche condotte internamente (nella messa a punto del disegno di indagine, dei materiali di rilevazione e del campionamento, nella stesura della traccia di intervista, nelle fasi di analisi e reportistica).
L’ambito di indagine potrà essere urbano e/o extra-urbano, a lunga percorrenza, su treno, bus, tram, traghetti e su tutti i mezzi e i luoghi legati alla mobilità, sia su territorio italiano che in Europa.
Le metodologie qualitative utilizzate dovranno essere quelle più idonee a raggiungere l’obiettivo della ricerca (focus group, focus group/community online e interviste in profondità).
L’appalto ha ad oggetto:
• l’effettuazione di ricerche di mercato quantitative - riguardanti i prodotti/servizi, i canali di distribuzione, i prezzi, le offerte commerciali, il posizionamento competitivo, la segmentazione della clientela e tutti gli elementi che influenzano la customer experience - ed indagini di volume forecast;
• il supporto a specifiche fasi di indagine nel caso di ricerche condotte internamente (nella messa a punto del disegno di indagine, dei materiali di rilevazione e del campionamento, nella stesura della traccia di intervista, nelle fasi di analisi e reportistica).
L’ambito di indagine potrà essere urbano e/o extra-urbano, a lunga percorrenza, su treno, bus, tram, traghetti e su tutti i mezzi e i luoghi legati alla mobilità sia su territorio italiano che in Europa.
Le metodologie quantitative dovranno essere quelle più idonee a raggiungere l’obiettivo della ricerca (questionari auto-compilati, conjoint analysis, face to face, web survey, interviste telefoniche alla clientela e rilevazione in logica mystery client).