Gegenstand des Vergabeverfahrens sind IT-Dienstleistungen: Netzwerkbetreuung (Cisco – Komponenten), Anwendungsbetreuung (Office, SAP usw.), Betreuung Citrix-Farm, Betreuung VMWare Cluster sowie die Wartung, Einrichtung, Inventarisierung von Hardware.

Der Auftragnehmer stellt Ressourcen zur Erbringung des telefonischen Supports für die im Anhang genannten Geräte (Detailbeschreibung siehe: „Los1_Aufstellung_Netzwerkkomponenten.pdf“) sowie zur Erfüllung

folgender Aufgaben bereit (bitte im Angebot zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen):

— Geräteversicherung für die im Excel-Anhang aufgeführten aktiven Netzwerkkomponenten im Cisco Partnersupport,

— Wartung, Konfiguration und Überwachung der aufgeführten Netzwerkkomponenten inkl. Juniper- und ASAFirewalls, Nexus-Switche, Meraki-Produkte,

— Wartung des kundeneigenen Überwachungssystems „Colan“ (Nagius-Erweiterung),

— QoS-Konfiguration von WAN-Verbindungen (Richtfunk, MPLS, VPN),

— Second- und Third-Level-Support für Gewobag Systemadministratoren,

— Installation neuer Netzwerk-Komponenten,

— Dokumentation aller Änderungen (Fortschreibung der bestehenden Visio-Dokumentation).

Zu betreuen ist ein Windows-Netzwerk mit ca. 650 Clients am Zentralstandort und 12 Small-Office Satelliten sowie eine unter VMWare virtualisierte Serverfarm mit 16 Hosts und einer mittels XENApp virtualisierten Anwendungsschicht.

Der Auftragnehmer stellt Personal zur Erbringung des telefonischen vor Ort Supports und Erfüllung folgender Aufgaben bereit:- First-, Second- und Third-Level-Support für den Gewobag IT-Service – VMWare und Citrix Wartung und Support.

Zu betreuen sind ca. 700 IGEL-Terminals im Windows-Netzwerk, ca. 60 XEROX Multifunktionsgeräte und ca. 650 Telefonapparate an einer Siemens HiPath 4000.

Der Auftragnehmer stellt Personal zur Erbringung des telefonischen vor Ort Supports und Erfüllung folgender Aufgaben bereit:

— Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen,

— Unterstützung der Administratoren bei der Fehlersuche und -Behebung,

— IT-seitige Unterstützung bei Mitarbeiterumzügen,

— Wartung und Einrichtung von IGEL Thin-Clients inkl. Peripheriegeräte,

— Wartung und Einrichtung von VoIP-Telefonapparaten,

— Wartung und Administration von XEROX-Multifunktionsgeräten,

— Überprüfung von WAN-Strecken,

— Vor-Ort-Support in 12 Quartierbüros,

— Verwaltung, Inventarisierung des Hardwarebestandes.