De overeenkomst bestaat uit de volgende servicevormen: monitoring en notificationmanaged user workspace (beheer van werkplekken en 2e- en 3e-lijns ondersteuning managed services (beheer van servers en infrastructuur). Naast deze standaard werkzaamheden is er met regelmaat extra ondersteuning nodig in de vorm van expertise bij projecten of aanvullende 1e-lijns support op piekmomenten en/of bij afwezigheid van eigen mensen. Ook deze werkzaamheden dienen bij de nieuwe ICT-partner afgenomen te kunnen worden.

De opdracht bestaat uit beheer, monitoring, gebruikersondersteuning (2e- en 3e-lijns) en aanvullende ondersteuning ten aanzien van projecten en 1e-lijns gebruikersondersteuning. De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 3 jaar en kent twee (2) optionele tweezijdige verlengingen van twee (2) jaar. De verwachte ingangsdatum van de overeenkomst is 1.11.2019.