PROLIN ist vom Auftragnehmer an die Bedürfnisse sowie den Anforderungen, die aus den Prozessen der ITSM-Transformation des BAG entstanden sind anzupassen und weiterzuentwickeln.

Der Gegenstand der Leistung ist die „Anpassung und Weiterentwicklung“ des aktuell im BAG bestehenden Konfigurationsstatus von PROLIN.

Die hierzu im Folgenden beschriebenen Leistungen der Arbeitspakete 1-3 sollen unmittelbar nach Zuschlagserteilung erbracht / implementiert werden. Entsprechende Terminplanungen werden im Rahmen eines Auftaktgespräches fixiert.

Kurzbeschreibung der Leistungen:

Arbeitspaket 1: Erstellung bzw. Entwicklung eines Konzeptes zur DSGVO-konformen Verwaltung (Archivierung und Löschung) von Daten nach den datenschutzrechtlichen Vorschriften.

Arbeitspaket 2: Etablierung eines Self-Service Portals (bevorzugt unter Konfiguration des PROLIN-eigenen Moduls „Self-Service“). Allen Anwendenden/ Nutzenden im BAG soll ein (Online-)Formular zur Verfügung gestellt werden, um die Bearbeitung von Störungsmeldungen zu vereinfachen und zu beschleunigen, eigene Anforderungen zu verwalten und somit zu einer Effizienzsteigerung beizutragen.

Arbeitspaket 3: Implementierung des Change-Management und Anbindung von PROLIN an MS Exchange & Active Directory.

Weitere Unterstützungsleistungen: Begleitend zu den Arbeitspaketen sind vom Auftragnehmer zudem beispielsweise folgende Änderungen zu erbringen:

- Implementierung oder Löschung eines Konfigurationskomponenten-Attribut

- Implementierung eines Konfigurationskomponenten-Typen

- Anpassung eines bestehenden PROLIN-Formulars (Ticket-Template)

- Implementierung von automatisierenden Workflows

- Implementierung von Ergebnis gesteuerte Tasks (Voneinander abhängige Tickets oder Tasks)

- Implementierung einer neuen Berechtigungsrolle

- Aufbau und Anpassung eines Knowledge Managements (Basierend auf der Anwendung „PROLIN“)

- Aktivierung des Schnittstellen Managements (Graphen-Funktion & Föderalisierung von CMDBs)

- Umstellung von lokalen Agents auf webbasierte Anwendung

- Einrichtung und Umsetzung von Single-sign-On