Deze Europese aanbesteding betreft de uitvraag van een Telefonie-oplossing ten behoeve het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR). De gevraagde Telefonie-oplossing moet het mogelijk maken om door middel van 'toetsingave' (van bijvoorbeeld een aanslagnummer) de klant naar de juiste afdeling van BSGR te routeren. Indien mogelijk wenst BSGR een Telefonie-oplossing te verwerven waarbij het tevens mogelijk is om via spraakherkenning haar klanten gegevens in te laten spreken, eventueel in combinatie met 'toetsingave'. Onderdeel van de opdracht betreft de gesprekskosten voor uitgaande vast telefonie.

Zie aanbestedingsdocumenten