NS heeft behoefte aan een dienstverlener die de NS en ProRail begeleidt als regievoerder/programmamanager in het herontwerp (redesign) van het be- en bijsturingsproces inclusief het opstellen van een transformatieplan teneinde dit proces te verbeteren. De expertise van de Nederlandse spoorsector komt van de medewerkers van NS en ProRail. De leverancier brengt logistieke kennis, kennis van changemanagement en

project- en procesmanagement in. Als optie wordt de implementatie van het ontwikkelde/opgestelde transformatieplan

meegenomen. OF NS deze optie af gaat nemen is afhankelijk van de kosten en aanbieding van de Inschrijver en uitkomst van en besluitvorming over het project, alsook de tevredenheid over de partij tot dan toe. De Gegadigde kan aan deze optie

geen rechten ontlenen. NS en ProRail verwachten van leverancier:

* Vormgeven van project

* Faciliteren van workshops, inclusief organisatie, vastlegging, maken van presentaties

* Aanreiken van methodes en best practices op het vlak van procesbesturing en deze met kennis van de NS-organisatie toepassen

* Inbrengen van cases uit andere sectoren en wetenschappelijke kennis

* Bewaken van procesvoortgang

* Organiseren van actief stakeholder- en verandermanagement (intern en extern) met als doelen:

-Creëren van bekendheid, zorgen voor probleemherkenning

-Verwachtingen sturen

- Betrokkenheid tot stand brengen bij doelgroepen

-Mogelijke weerstanden reduceren

-Partner in het traject gecommitteerd aan het eindresultaat

-Bewaken van doelen en uitgangspunten

-Periodieke rapportage over de voortgang aan een stuurgroep op directieniveau

-Opstellen van het proces van be- en bijsturing van treinen en een daarbij aansluitend transformatieplan.

De leverancier is de stuwende kracht achter het project. Er inhoudelijke denkkracht en ervaring nodig op het gebied van procesinrichting en implementatietechnieken. Tevens moet het nieuwe procesmodel en het transformatieplan besproken worden van directie tot

medewerkers op de werkvloer. NS en ProRail schatten in dat hiervoor een team van medewerkers met verschillende niveaus en competenties nodig is.