De onderhavige opdracht betreft het uitvoeren van een belanghebbendenonderzoek inzake de federale communicatie en het uitwerken van een actieplan met concrete acties om de communicatiekanalen te verbeteren, te convergeren en gemakkelijker toegankelijk te maken voor burgers en ondernemingen en om tot meer departementsoverkoepelende samenwerking te komen.

Deze opdracht betreft een analyse van belanghebbenden van de federale overheidsdiensten en van de bestaande communicaties en proactieve (overheid als zender) en reactieve (overheid als ontvanger) communicatiekanalen.

Het eindproduct van de analyse is een tekstrapport dat gedetailleerd de bevindingen van het onderzoek beschrijft, inclusief een actieplan waarvan de modaliteiten beschreven staan in B. Technische voorschriften, aangevuld met de bestanden met alle onderzoeksresultaten.

De aanbestedende overheid heeft de uit te voeren opdracht als volgt opgedeeld:

 Post 1: Het uitvoeren van belanghebbendenonderzoek op basis van kwantitatieve en kwalitatieve methoden, en

 Voorwaardelijk gedeelte: het opleveren van een actieplan om de federale communicatiekanalen te verbeteren, te convergeren en gemakkelijker toegankelijk te maken voor burgers en ondernemingen en om tot meer departementsoverkoepelende samenwerking te komen.