Un contrat pour le Managed service agreement : Service de base du MSA, comme définit dans votre documentation (inclus le service desk, le Knowledge management, l’incident management) pour l’ensemble des sites de l’Ecole européenne de Bruxelles 1, avec 5j sur 7 pendant les heures de bureau.

Ce contrat devra également couvrir la maintenance du serveur et de la mise à jour des softwares (software support service).

Enfin, il faudra prévoir dans le cadre de ce contrat la fourniture d’appareillage en cas de disfonctionnement de l’appareillage existant.

Un contrat pour le Managed service agreement : Service de base du MSA, comme définit dans votre documentation (inclus le service desk, le Knowledge management, l’incident management) pour l’ensemble des sites de l’Ecole européenne de Bruxelles 1, avec 5j sur 7 pendant les heures de bureau.

Ce contrat devra également couvrir la maintenance du serveur et de la mise à jour des softwares (software support service).

Enfin, il faudra prévoir dans le cadre de ce contrat la fourniture d’appareillage en cas de disfonctionnement de l’appareillage existant.