Gegenstand des Vergabeverfahrens sind IT-Dienstleistungen: Netzwerkbetreuung (Cisco – Komponenten), Anwendungsbetreuung (Office, SAP usw.), Betreuung Citrix-Farm, Betreuung VMWare Cluster sowie die Wartung, Einrichtung, Inventarisierung von Hardware.
Der Auftragnehmer stellt Ressourcen zur Erbringung des telefonischen Supports für die im Anhang genannten Geräte (Detailbeschreibung siehe: „Los1_Aufstellung_Netzwerkkomponenten.pdf“) sowie zur Erfüllung folgender Aufgaben bereit (bitte im Angebot zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen):
— Geräteversicherung für die im Excel-Anhang aufgeführten aktiven Netzwerkkomponenten im Cisco Partnersupport;
— Wartung, Konfiguration und Überwachung der aufgeführten Netzwerkkomponenten inkl. Juniper- und ASA-Firewalls, Nexus-Switche, Meraki-Produkte;
— Wartung des kundeneigenen Überwachungssystems „Colan“ (Nagius-Erweiterung);
— QoS-Konfiguration von WAN-Verbindungen (Richtfunk, MPLS, VPN);
— Second- und Third-Level-Support für Gewobag Systemadministratoren;
— Installation neuer Netzwerk-Komponenten;
— Dokumentation aller Änderungen (Fortschreibung der bestehenden Visio-Dokumentation).
Details siehe abzurufende Leistungsbeschreibung.
Zu betreuen ist ein Windows-Netzwerk mit ca. 650 Clients am Zentralstandort und 12 Small-Office Satelliten sowie eine unter VMWare virtualisierte Serverfarm mit 16 Hosts und einer mittels XENApp virtualisierten Anwendungsschicht (Detailbeschreibung siehe: „Los2_Leistungsschein_System_und_Applikations-Support.pdf“).
Der Auftragnehmer stellt Personal zur Erbringung des telefonischen vor Ort Supports und Erfüllung folgender Aufgaben bereit:
— First-, Second- und Third-Level-Support für den Gewobag IT-Service;
— VMWare und Citrix Wartung und Support.
Details siehe abzurufende Leistungsbeschreibung.
Zu betreuen sind ca. 700 IGEL-Terminals im Windows-Netzwerk, ca. 60 XEROX Multifunktionsgeräte und ca. 650 Telefonapparate an einer Siemens HiPath 4000 (Detailbeschreibung siehe: „Los3_Leistungsschein_Hardwarewartung.pdf“).
Der Auftragnehmer stellt Personal zur Erbringung des telefonischen vor Ort Supports und Erfüllung folgender Aufgaben bereit:
— Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen;
— Unterstützung der Administratoren bei der Fehlersuche und -Behebung;
— IT-seitige Unterstützung bei Mitarbeiterumzügen;
— Wartung und Einrichtung von IGEL Thin-Clients inkl. Peripheriegeräte;
— Wartung und Einrichtung von VoIP-Telefonapparaten;
— Wartung und Administration von XEROX-Multifunktionsgeräten;
— Überprüfung von WAN-Strecken;
— Vor-Ort-Support in 12 Quartierbüros;
— Verwaltung, Inventarisierung des Hardwarebestandes.
Details siehe abzurufende Leistungsbeschreibung.