Telefonische bereikbaarheid is voor de gemeente essentieel in het kader van een goede dienstverlening en (digitaal) samenwerken. Omdat de huidige telefooninstallatie sterk verouderd is en onvoldoende mogelijkheden heeft om de telefonische bereikbaarheid en het hybride samenwerken optimaal te ondersteunen, wordt een nieuwe telefonieoplossing geïmplementeerd.

Het grootste deel van de organisatie ca. 1350 gebruikers heeft voldoende aan de Microsoft Teams Calling functionaliteit. Ca. 35 medewerkers hebben behoefte aan een aanvullende belgroep functionaliteit, naast de 25 KCC medewerkers die KCC functionaliteit nodig hebben.