Gegenstand des vorliegenden Auftrags ist die Durchführung eines Arztterminservice durch den Auftragnehmer. Der Auftragnehmer vermittelt telefonisch und online für die Kunden von BIG direkt gesund Arzttermine.

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse und bundesweit geöffnet. Gegründet wurde die BIG 1996 von der Bundesinnung der Hörgeräteakustiker. Aktuell betreut die BIG deutschlandweit rund 513.000 Versicherte (Stand Dezember 2021). Die BIG ist - wie alle gesetzlichen Krankenkassen - eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Über 920 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Dortmund, dem Rechtssitz in Berlin und den Kundencentern. Als IKK-Landesverband vertritt die BIG zudem die Interessen der Versicherten der Innungskran-

kenkassen in Berlin. In diesem Rahmen nimmt sie allein oder gemeinsam mit den Kassenverbänden der Orts-, Ersatz- und Betriebskrankenkassen zahlreiche Aufgaben der Interessentenvertretung wahr.

Seit 2011 bietet die BIG direkt gesund ihren Versicherten als Serviceleistung einen bundesweiten telefonischen „Arzt-Terminservice“ an. Die Dienstleistung beinhaltet die schnellstmögliche Organisation passender Termine bei zugelassenen Haus- und Fachärzten sowie Kinderärzten. Ebenso werden ambulante Behandlungstermine in Krankenhäusern vergeben. Bestandteil des Leistungsangebots ist auch die Optimierung von bereits vereinbarten Terminen gemäß Vorgaben und Wünschen der Versicherten. Zusätzlich werden elektronische Arzt-Terminanfragen- bzw. Rückmeldungen für BIG-Versicherte im passwortgeschützten „meineBIG“-Bereich der Web-Plattform der Auftraggeberin eingebunden. Mit der schnellstmöglichen Arzt-Terminorganisation bzw. -optimierung möchte die Auftraggeberin einen externen Dienstleister beauftragen und plant den Abschluss eines Vertrags mit maximal bis zu 4 Jahren Laufzeit. Leistungsbeginn ist der 01.02.2023.